Cómo reclamar indemnización por vuelo retrasado o cancelado: Guía completa

¿Alguna vez has quedado atrapado en el aeropuerto debido a un vuelo retrasado o cancelado, sintiendo que tus derechos han sido ignorados?

No hay nada peor que planificar cuidadosamente un viaje, ya sea por negocios o placer, y encontrarte varado en un aeropuerto debido a retrasos o cancelaciones. La frustración, los gastos adicionales y el tiempo perdido pueden ser abrumadores.

Imagina perder esa reunión de negocios crucial, el evento especial con la familia o ese tour que tanto esperabas.

El impacto no es solo emocional; también tiene repercusiones económicas.

Pero, ¿sabías que en muchos casos tienes derecho a una indemnización por estas molestias?

En este artículo, te proporcionaré una guía completa sobre cómo reclamar la indemnización que te corresponde por vuelo retrasado o cancelado.

No dejes que las aerolíneas te despojen de tus derechos. Infórmate, reclama y obtén lo que te pertenece. ¡Sigue leyendo y toma el control de la situación!

En caso de sufrir un vuelo retrasado o cancelado, es posible reclamar una indemnización. Para ello, es necesario seguir algunos pasos fundamentales.

Es importante solicitar a la compañía aérea la confirmación del motivo del retraso y reclamar la asistencia básica en el aeropuerto.

Por otro lado, se debe tener guardado el número de vuelo, el billete y el número de localizador que la propia aerolínea proporciona, así como el documento de identidad del titular y el número de cuenta de la persona que lo adquirió.

Además, pueden requerirte los mensajes de advertencia o correos electrónicos que la compañía te habrá hecho llegar, como prueba de que efectivamente tu vuelo se ha visto afectado por una cancelación o un retraso.

Otra cuestión es ya evaluar si esta cancelación o retraso merece una indemnización de acuerdo con la legislación europea.

En el caso de que pueda ser así, se podrá presentar una reclamación formal a la compañía aérea.

Las reclamaciones por vuelos retrasados o cancelados son una situación común que puede resultar en una compensación económica para los pasajeros afectados.

En este artículo, se abordarán los pasos esenciales para reclamar dicha indemnización, destacando la importancia de recabar pruebas, solicitar asistencia básica en el aeropuerto y presentar una reclamación formal a la compañía aérea. No te pierdas las respuestas a las preguntas frecuentes sobre este tema. Espero que esto sea de ayuda para ti.

Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en hacerla. Hay que presentar una reclamación formal a la compañía aérea.

Puedes hacerlo por ti mismo o a través de un abogado especializado en reclamaciones que siga tu proceso.

Es importante adjuntar los documentos mencionados para que la reclamación pueda prosperar.

¿Dónde se regula el derecho a la indemnización o compensación por vuelos cancelados o retrasados?

El Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, y se deroga el Reglamento (CEE) nº 295/91 establece la condiciones para estas indemnizaciones.

¿Para qué vuelos rige este Reglamento?

La protección otorgada por este Reglamento se dirige a los pasajeros que salen de un aeropuerto situado en un Estado miembro, pero también dispone que debe ampliarse a los pasajeros que salen de un aeropuerto situado en un tercer país y que se dirigen a un aeropuerto situado en un Estado miembro, cuando el encargado de efectuar el vuelo sea un transportista aéreo comunitario.

¿Cuándo tienes derecho a una indemnización por vuelo retrasado o cancelado? ¿Y si has perdido otro por culpa de esto?

En primer lugar, tienes que tener en cuenta que la cantidad que se prevé como indemnización para estos casos depende de la distancia entre el aeropuerto de salida y el de llegada de tu vuelo, no del precio de tu billete.

En función de la distancia los vuelos se clasifican en: corta, media, y larga distancia. Y según qué tipo de vuelo sea puedes recibir entre 250 y 600€ en concepto de compensación.

Ahora bien, ¿En qué casos?

Si tu vuelo se ha cancelado y has sido informado de esta cancelación menos de 14 días antes del despegue, puedes reclamar.

También si se ha retrasado 3 horas o más de 3 horas con respecto de la hora prevista de llegada a su destino.

¿Y si no has podido embarcar por overbooking? También tienes derecho a reclamar.

Si en tu caso no has podido coger el siguiente bueno, debes aplicar el criterio del retraso de las 3 horas o más de 3 horas de retraso de llegada al destino final para saber si puedes reclamar.

En todos estos casos es importante que tengas a mano y guardado en tu correo electrónico o en papel, además de tu número de vuelo, el billete, y el número de localizador del billete que expide la aerolínea, (no el número que le asigna la compañía comercializadora), los mensajes de advertencias que desde la app o el correo te envíe tu aerolínea, y que hagas capturas de pantalla de estos mensajes si son notificaciones push up, para poder probar que efectivamente se han producido en tu vuelo estos casos.

¿Y si has tenido que pernoctar en un hotel o adquirir bebidas y alimentos mientras esperabas al otro vuelo?

Es conveniente examinar la política interna de cada compañía para estas situaciones, porque el Reglamento no da una solución a esto, si bien es cierto que algunas compañías prevén dar este servicio, tanto de hotel como de comida, de forma gratuita, incluyendo el transporte entre hotel y aeropuerto, por lo que tendrás que solicitarla en el mismo aeropuerto en la ventanilla de información de tu compañía, si tu cancelación o retraso se ha producido estando ya allí, si no, no abandones tu domicilio hasta que tengas nueva hora de salida.

Si estas en un hotel y tienes que pedir alojarte otra noche por este retraso, conviene que solicites factura aparte, para que nuestros abogados la puedan reclamar.

En todo caso, si tu compañía se niega a proporcionártelo de forma gratuita, deberás guardar los recibos de todo para reclamarlo, además de la indemnización por la propia cancelación o retraso.

¿Cómo sé qué cantidad tengo derecho a cobrar como indemnización por retraso o cancelación?

Como decíamos, esto dependerá de la distancia del vuelo:

• Corta distancia (hasta 1500 km): 250 € por pasajero.
• Media distancia (entre 1500 km y 3500 km): 400 € por pasajero.
• Larga distancia (más de 3500 km): 600 € por pasajero.

Pero ojo, ¿Siempre tienes derecho a ser indemnizado en todos los casos anteriores?

El mismo Reglamento 261/2004 señala una excepción: las CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS, y explica que: las obligaciones de los transportistas aéreos encargados de efectuar un vuelo se deben limitar o excluir cuando un suceso haya sido causado por circunstancias extraordinarias que no hubieran podido evitarse incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables.

Dichas circunstancias pueden producirse, en particular, en casos de inestabilidad política, condiciones meteorológicas incompatibles con la realización del vuelo, riesgos para la seguridad, deficiencias inesperadas en la seguridad del vuelo y huelgas que afecten a las operaciones de un transportista aéreo encargado de efectuar un vuelo.

Por lo que lo mejor es contactar con un abogado para que tramite tu reclamación.

¿Cuánto tiempo tiene la compañía para contestar a tu reclamación?

El Reglamento no expone un máximo de tiempo para que deban contestar a los clientes, eso depende de cada compañía aérea, aunque suele haber un periodo de 20 días de contestación, en nuestro caso si a los treinta días no hemos recibido respuesta de una reclamación presentada por un cliente nos informamos del estado del trámite por las vías de soporte técnico de la compañía en cuestión, para agilizar al máximo el eventual cobro.

Preguntas frecuentes sobre reclamaciones por vuelos retrasados o cancelados

¿Cuáles son las pruebas necesarias para reclamar una indemnización por vuelo retrasado o cancelado?

Para reclamar una indemnización por vuelo retrasado o cancelado, lo más importante es contar con el billete y el número de localizador del mismo, así como los avisos de la compañía área, mediante correo electrónico o las mismas pantallas fotografiadas en el aeropuerto de este retraso o cancelación.

¿Cómo puedo solicitar asistencia básica en el aeropuerto en caso de un vuelo retrasado?

Si tu vuelo sufre un retraso significativo, tienes derecho a recibir asistencia básica por parte de la compañía aérea. Esto incluye acceso a comida y bebida, alojamiento si es necesario, y comunicación con tus familiares o personas de contacto. Para solicitar esta asistencia, debes acudir al mostrador de la aerolínea en el aeropuerto y explicar tu situación. Conserva todos los recibos y comprobantes de gastos adicionales para presentarlos como prueba en tu reclamación.

¿Por qué contratar a un abogado para que presente tu reclamación?

Miles de empresas online reclaman indemnizaciones por retrasos o cancelaciones de vuelos, pero el porcentaje de cobro de estas empresas suele ser elevado, además de que los tiempos de tramitación son largos. En cambio, si solicitas ayuda de un abogado, este podrá llevar un seguimiento personalizado del asunto insistiendo en la resolución del mismo pasados los 20 días en los que las compañías deben contestar, llegando incluso a formular escrito firmado con argumentos legales para solicitar tu indemnización.

¡Por cierto!

¿Necesitas ayuda? Contacta con nuestros abogados para reclamar indemnización por cancelación o retraso de vuelos en Valencia. ¡Defendemos tus derechos y te ayudamos a obtener lo que te pertenece! 😊