Requisitos legales en la venta por internet

¿Qué debo de tener en cuenta en mis ventas por Internet?

Si estás pensando en emprender a través ventas por Internet y no tienes mucha experiencia en este campo, quizás necesites conocer:

  • ¿Qué es el comercio electrónico?
  • ¿Cuáles son los aspectos legales que debo tener en cuenta a la hora de vender por internet?
  • ¿Qué requisitos debo de cumplir en materia de protección de datos?

A continuación te indicaremos las nociones básicas del comercio por Internet para que tu o tú empresa tengáis claros las obligaciones básicas que debéis respetar.

Requisitos legales en la venta por internet

¿Qué entendemos por comercio electrónico?

El comercio electrónico se puede definir como la compra-venta de productos y servicios a través de sistemas electrónicos, principalmente Internet.

Ahora bien, debes informarte de la importancia de las obligaciones legales que deben respetar las empresas de comercio electrónico.

Esta información es vital tanto para empresarios como usuarios de las páginas web.

Obligaciones legales: ¿Qué necesita tu página Web?

Una de las cuestiones más importantes a la hora de crear tu negocio online son las obligaciones legales.

Se les aplican todas las obligaciones que afectan a empresas que no comercian en Internet. Por otro lado, se aplican otras nuevas derivadas del tráfico en Internet.

Te pongo un ejemplo:

Si para abrir un determinado negocio debes conseguir licencias o autorizaciones administrativas también las necesitas para el comercio online.

Por otro lado, deben cumplirse las obligaciones fiscales, mercantiles, laborales, sanitarias y de protección de datos que corresponden con estas empresas online.

Si quieres saber mas puedes leer nuestro post sobre las obligaciones de tributación en las ventas por internet.

Aspectos legales ¿Cómo cumplir con la ley?

Hay que tener en cuenta una serie de normas importantes en este sector:

Según la LSSICE se establece que el comercio online es un servicio de la sociedad de la información, en este sentido, se comprenderán las siguiente actividades

  • La contratación de bienes y servicios por vía electrónica (venta en tienda online, prestación de servicios a través de aplicación o plataforma de interacción social, servicios de descarga de archivos, de intermediación en la provisión de acceso a la red, servicios de buscadores, servicios de hosting, servicios de transmisión de datos por redes de telecomunicaciones, etc.).
  • El envío de comunicaciones comerciales (a través de formularios de contacto de la web, newsletters o boletines de noticias, etc.).
  • El suministro de información por vía telemática o medios electrónicos.

Estos servicios de la sociedad de la información y de la comunicación son susceptibles para representar actividades económicas en Internet.

Las web que tengan estos servicios tienen que poner de forma clara y visible textos legales adaptados a actividades que desarrolla el empresario a través de la web.

En este sentido, en sede de ventas online, el empresario debe de recopilar los derechos de contratación a distancia que protegen al usuario.

Principales obligaciones de la LOPD

En cuanto a las principales obligaciones en materia de protección de datos:

  • Se debe notificar los ficheros a la AEPD en los que se contengan datos de clientes y usuarios.
  • Se ha de informar a clientes y usuarios de la existencia de ficheros cuando en la página Web use formularios.
  • Hay que recopilar las medidas de seguridad técnicas y organizativas en un documento de seguridad de obligado cumplimiento para el personal con acceso a los datos.
  • Se debe de respetar la confidencialidad y el secreto, salvo información al interesado de cesión de los datos a terceros y atender los derechos ARCO (Acceso, retificación, cancelación y oposición) en un plazo de 10 días.
  • En caso de que la web esté alojada en los servidores de otra empresa y un informático ajeno a nuestra empresa la gestione y tenga acceso a la base de datos, debe de haber un contrato de tratamiento de datos.

Con la entrada en vigor del nuevo Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD) -25/5/2018- son muchos los cambios en lo relativo a la protección de datos. Si eres autónomo o empresa que tratas datos de carácter personal deben conocer los cambios o te arriesgas a importantes sanciones. Puedes leer las novedades en nuestro artículo “el nuevo Reglamento General de Protección de Datos”.

Regulación del correo electrónico comercial: ¿Cuándo pueden enviarse e-mails o sms publicitarios?

Generalmente está prohibido que se envie comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico o SMS si el destinatario no las ha solicitado o no se ha autorizado de forma espresa.

Por otro lado, si es nuestro cliente (porque hemos mantenido una relación contractual previa) sí que se podrá enviar comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de nuestra empresa, cuando sean similares al objeto de contratación.

Cuando se recojan los datos como cuando se realice una comunicación comercial hay que informar al usuario de las cuestiones de protección de datos, asi como ofrecer la posibilidad de que no reciba estas notificaciones.

Es de importancia que las comunicaciones comerciales estén identificadas con la palabra “publicidad” o “publi” y en caso de descuentos, ofertas, promociones o regalos deben de quedar claros las condiciones o indicar donde se pueden consultar.

Información sobre las cookies

En cuanto a las cookies, debes saber que son pequeñas informaciones que envía un sitio web y que se almacena en el navegador del usuario para que el sitio web pueda acceder a consultar la actividad previa del usuario y ofrecerle una mejor experiencia en su web.

Para su utilización no es preceptivo el consentimiento, pero sí que se debe informar cuando sean necesarias para la navegación o para la prestación de algún servicio.

Información obligatoria que ha de ofrecer la página web

Como elemento clave dentro de la página web debe aparecer la información relativa al titular de la misma: Nombre, apellido, denominación social e identificación fiscal.

Cuando se trate de una web de una empresa o profesional, en la cual deba recabar una autorización administrativa o inscripción en algún registro, deberán constar los datos de autorización o registro.

Si la empresa se ha adherido a algún código tipo o sello de calidad también deberá constar en el aviso legal.

Por otro lado es necesario informar de las condiciones generales de contratación:

  • Características del bien o servicio.
  • Gastos de entrega y transporte.
  • Plazo de vigencia de la oferta y precio y, la ausencia del derecho de desistimiento en los supuestos previstos.
  • Duración mínima del contrato, si procede, cuando se trate de contratos de suministro de bienes o servicios destinados a su ejecución permanente o repetida.
  • Circunstancias y condiciones en que el empresario puede suministrar un bien o servicio de calidad y precio equivalentes, en sustitución del solicitado por el consumidor y usuario, cuando se quiera prever esta posibilidad.
  • La forma de pago y modalidades de entrega o de ejecución.
  • En su caso, indicación de si el empresario dispone o está adherido a algún procedimiento extrajudicial de solución de conflictos.
  • La dirección del establecimiento del empresario donde el consumidor y usuario puedan presentar sus reclamaciones.
  • La información relativa a los servicios de asistencia técnica u otros servicios postventa y a las garantías existentes.
  • Las condiciones para la denuncia del contrato, en caso de celebración de un contrato de duración indeterminada o de duración superior a un año.
  • Cuando se utilicen técnicas de comunicación con sobrecostes: El coste de la utilización de la técnica de comunicación a distancia cuando se calcule sobre una base distinta de la tarifa básica.

Contratación online

Cuando se compren productos o contraten servicios a través de la web, se compren productos o servicios de deben cumplir las obligaciones previstas en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.

En este sentido las más importantes son:

  • Plazo de entrega: máximo 30 días desde el pedido, en caso de que no se cumpla el plazo porque el producto no esté disponible debe informarse rápidamente al consumidor y darle la opción de recuperar las sumas abonadas.

Importante: en caso de no respetarse ese plazo, el consumidor puede exigir que se devuelva el doble de la cantidad adeudada e indemnización por daños y perjuicios.

  • Devoluciones: desde que se recibe el producto el comprador tiene 7 días hábiles para devolverlo (derecho de desistimiento), sin especificar motivo, cuando no sean productos perecederos, archivos de canciones, etc.
  • Producto deteriorado: en este caso debe de tenerse en cuenta la reparación o la sustitución que deben ser gratuitas. De esta forma, en los 6 meses posteriores a la entrega, el vendedor debe responder de las faltas de conformidad que motivaron la reparación.

Requisitos legales en la venta por internet

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