La garantía de bienes de consumo

En este artículo vamos a hablar sobre la garantía de bienes de consumo.

Lo habitual es que la ley proteja a los consumidores en materia de garantía.

• ¿Conoces las garantías de los bienes de consumo?
• ¿Sabes que incluye la garantía legal? ¿Y los plazos para ejercerla?
• ¿Y lo que incluye la garantía comercial?

En este artículo intentamos hacerte un pequeño resumen.

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, aprobó el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

La garantía de bienes de consumo

Es importante saber que el régimen legal de la garantía de bienes de consumo se aplica a los contratos de compraventa de:

• productos como son los electrodomésticos, ropa, calzado, vehículos,…
• a los contratos de suministro de productos que se tengan que producir o fabricar como muebles,…
• así como al agua o al gas, cuando estén envasados para la venta.

También queda cubierta por la garantía la instalación del producto, siempre que esté incluida en el contrato de compraventa o suministro. Esto es así siempre y cuando:

• haya sido realizada por la parte vendedora o
• haya sido realizado por el consumidor cuando la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalación.

Según la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, existen dos tipos de garantía:

• la legal que es obligatoria por ley,
• la comercial, que es ofrecida de manera voluntaria por la empresa o persona vendedora. Esta es adicional a la garantía legal y no podrá ser inferior.

Veámoslas por separado.

» Recordar que la garantía legal es obligatoria y la comercial voluntaria.

Garantía legal

Esta garantía es la que otorga la ley como derecho inapelable cuando se da una relación de consumo. Comprende todos los productos a los que se les aplica el régimen de garantías.

Esta garantía legal implica una serie de derechos:

• devolución,
• reparación,
• rebaja del precio o
• resolución del contrato.

Plazos para ejercer la garantía legal

Aquí hemos de diferenciar si se trata de un producto nuevo o de segunda mano.

En el caso de un  producto nuevo, el plazo de protección que ofrece la garantía es de 2 años. Se empieza a contar el plazo desde la fecha de la factura o tique de compra, o en la del albarán si la entrega es posterior.

Si se trata de un producto de segunda mano, la ley admite el pacto entre la parte vendedora y compradora para reducir el plazo de garantía. No obstante si no se pacta ningún plazo se aplicará el general de 2 años, y si se pacta, este nunca será inferior a 1 año.

 ¿Qué sucede si el defecto surge en los primeros 6 meses?

Se presumirá que el defecto ya existía cuando el producto fue entregado. Estaremos ante un defecto de origen o de fábrica.

Y en estos casos será el vendedor quien deberá demostrar que el defecto no es de origen sino que se debe a un mal uso o mantenimiento entre otros.

¿Qué sucede si el defecto surge transcurridos los primeros 6 meses?

Aun existiendo la garantía legal será la persona consumidora quien deberá demostrar que el defecto ya existía en el momento de la venta. O que no se ha dado por mal uso o mantenimiento del producto por parte del consumidor.

¿Ante quién debe ejercerse los derechos?

Los derechos deben ejercerse ante la persona que vendió el producto.

Como excepción en caso de no poder localizar al vendedor se puede reclamar directamente al fabricante.

¿Cómo se ejercen los derechos?

Todo consumidor que encuentre defectos el los productos en podrá optar por exigir la sustitución o la reparación del producto. Salvo que una de estas opciones sea objetivamente imposible o desproporcionada.

Tanto la sustitución  como la reparación presentan una serie de características:

• Serán gratuitas para la persona consumidora, así como todo coste relacionado con las mismas (los gastos de envío, transportes…). Todos estos gastos correrán a cargo de la entidad vendedora.
• Se deben llevar a cabo en un plazo razonable.
• Los plazos de la garantía quedan suspendidos mientras dure la reparación o hasta la sustitución.

Se ha de precisar que en caso de sustitución no se cuenta con un nuevo plazo de 2 años de garantía, sino que se activa el plazo restante que quedara por cumplirse.

• El consumidor no podrá exigir la sustitución de productos no fungibles o de segunda mano.
• En el caso de reparación durante el periodo de garantía, la reparación cuenta con una garantía de 6 meses.
• Si, estando en garantía, el producto es reparado sigue siendo no conforme, se podrá exigir la sustitución del producto, salvo contadas excepciones.
• La rebaja del precio o la resolución del contrato procederán, a elección de la persona consumidora cuando la reparación o sustitución del producto defectuoso:
  • no fueran posibles.
  • no se realizaran en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para la persona consumidora.
• La rebaja del precio deberá ser proporcional a la diferencia que haya entre:
  • El valor del producto con el defecto cuando fue entregado a la persona consumidora.
  • El valor del producto no defectuoso.
• La resolución no procederá cuando la falta de conformidad o defecto sea de escasa importancia.

Garantía Comercial

La garantía comercial es aquella que de manera voluntaria concede la persona vendedora y adicional a la garantía legal.

La garantía comercial siempre ha de consistir en una mejora de la garantía legal.

Deberá ser acordada por escrito o en cualquier otro soporte duradero accesible para el consumidor, en castellano, y a petición del consumidor.

En la garantía comercial se hará constar la siguiente información:

• El nombre y dirección del responsable de la garantía.
• El servicio o bien sobre el que recaiga la garantía.
• Que la garantía no afecta a los derechos legales de la persona consumidora ante la falta de conformidad o defecto del producto.
• El plazo de duración y su alcance territorial.
• Las vías de reclamación que puede ejercer el consumidor.

En los productos de naturaleza duradera como son los vehículos, aparatos informáticos, electrodomésticos,…), se tendrá en cuenta que:

• Deberá entregarse al consumidor por escrito o en cualquier soporte duradero aceptado por la persona consumidora, y con el contenido mínimo descrito anteriormente.
• Deberá indicarse expresamente los derechos legales reconocidos al consumidor ante la falta de conformidad o defectos de los productos.

Transcurridos los 2 años ¿Qué?

El consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y repuestos durante el plazo mínimo de 5 años. Plazo a contar desde la fecha en que el producto deje de fabricarse.

¡Por cierto!

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